Política de devolução e reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

DIRETRIZES GERAIS DE DEVOLUÇÃO

Estas são as Diretrizes Gerais de Devolução da ATOMI (“ATOMI”, “nós” ou “nosso”) aplicáveis ​​somente a produtos comprados por você diretamente de seu site oficial www.atomiscooters.com. Se você comprar produtos por meio de canais off-line, entre em contato com o fornecedor final que vende os produtos para você. Todas as devoluções devem atender às diretrizes gerais para que a política de devolução individual seja aplicada.

  • Todas as devoluções de produtos exigem um número de ordem de serviço RMA. Você pode obter um número de serviço entrando em contato com o ATOMI Support Center por meio de seu site oficial. Ou você também pode enviar um e-mail para support@atomiscooters.com.
    ● Se você devolver itens nos quais salvou informações pessoais, deverá apagar essas informações completamente antes de nos enviar o produto de volta.
    ● Guarde a embalagem original por pelo menos 30 dias dentro do período da política de devolução, caso seja solicitada alguma devolução ou substituição.
    ● Produtos recebidos pela ATOMI em qualquer uma das seguintes condições não serão elegíveis para devolução e serão rejeitados:
  • Qualquer produto não adquirido em www.atomiscooters.com
    ● Qualquer produto com etiqueta IMEI ou número de série faltando, danificado, alterado ou ilegível, modelo do fabricante ou etiqueta de número de peça.
    ● Qualquer produto devolvido sem toda a embalagem e acessórios originais, incluindo a caixa de varejo, manuais, cabos e todos os outros itens originalmente incluídos com o produto.
    ● Qualquer produto que apresente danos físicos.
    ● Qualquer produto que pareça adulterado, personalizado ou alterado de qualquer forma.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO PADRÃO

  • Para produtos de qualidade adequada: devolução para reembolso ou substituição no prazo de 14 dias corridos a partir da fatura ou data de entrega, o que for posterior.
    ● ou produtos com problemas de fabricação: devolução para reembolso ou substituição no prazo de 30 dias corridos a partir da fatura ou data de entrega, o que for posterior.
    ● Ofereceremos a você a opção de devolver o produto por meio de uma opção de transportadora pré-paga. Uma etiqueta pode ser obtida após criar devoluções por meio do Centro de Suporte ATOMI. Você precisa seguir as instruções do correio para embalar o dispositivo com defeito e entregá-lo ao Parceiro de Serviço Autorizado. O comprovante de compra deve ser entregue ao Parceiro de Serviço Autorizado junto com o dispositivo. Observe que você precisa entregar o produto o mais rápido possível, ou seu número de solicitação de devolução será inválido.
    ● Os custos de devolução são gratuitos para reembolsos e devoluções de substituição do mesmo item dentro do período da política de devolução, desde que o produto esteja com defeito devido a motivos do fabricante.

CUSTOS DE ENVIO PARA DEVOLUÇÕES

A ATOMI arcará com os custos de envio em caso de devolução/envio de um defeito coberto pela garantia ou em caso de devolução dentro dos primeiros 14 dias após a compra inicial. As declarações devem estar em conformidade com os requisitos de declaração da ATOMI. Uma etiqueta de devolução pré-paga pode ser obtida após a criação bem-sucedida de um pedido de devolução pelo Centro de Suporte da ATOMI.
• Siga as instruções na confirmação da decisão de devolução.
• Guarde a embalagem dos produtos para ter a embalagem adequada em caso de devolução/envio.

MAIS INFORMAÇÕES SOBRE DEVOLUÇÃO

OFERTAS DE PACOTES

Produtos vendidos como parte de um pacote não podem ser devolvidos individualmente para reembolso. Para receber um reembolso, todos os produtos do pacote devem ser devolvidos dentro do período de devolução aplicável da ATOMI. Se algum produto do Pacote estiver com defeito, uma substituição pode ser solicitada dentro do período de retirada aplicável da ATOMI.

ITENS PROMOCIONAIS E BRINDES

Como parte de suas ofertas, a ATOMI pode fornecer itens promocionais gratuitos com seus produtos. Se você deseja obter um reembolso por um produto comprado junto com seus itens promocionais, todos os itens devem ser devolvidos. Caso contrário, a devolução pode ser recusada para um reembolso. Para receber uma substituição para um item comprado que incluía itens promocionais, o item com defeito deve ser devolvido. A ATOMI também pode oferecer presentes a clientes valiosos por seu suporte contínuo ou em ocasiões especiais. Esses presentes não fazem parte de uma compra e, portanto, não precisam ser devolvidos.

PRODUTO NÃO ESTÁ MAIS EM ESTOQUE

Se um produto não estiver mais em estoque, a ATOMI reembolsará você. Isso cobre solicitação de substituição.

COMO DEVOLVER E REEMBOLSAR UM ITEM ATOMI

  • Etapa 1: Verifique o produto devolvido entrando em contato com o Centro de Suporte da ATOMI e: (a) Envie o comprovante necessário. (b) Solicite um número de serviço RMA ao Serviço de Suporte da ATOMI.
  • Etapa 2: Faça backup dos dados e apague todos os dados pessoais, se houver, no produto.
  • Etapa 3: O Centro de Serviços Autorizado ATOMI enviará a etiqueta de envio ao usuário. Embale o dispositivo com defeito e deixe-o na agência dos correios mais próxima para entregá-lo ao Centro de Serviços Autorizado ATOMI. O comprovante de compra deve ser entregue ao Centro de Serviços Autorizado ATOMI junto com o dispositivo. Para evitar o cancelamento do seu pedido de serviço, envie o dispositivo de volta em até 7 dias após receber a etiqueta de envio.
  • Etapa 4: O Parceiro de Serviço Autorizado ATOMI processará sua solicitação de devolução após receber e verificar o produto. Você pode usar o número de remessa para rastrear o status da remessa.
  • Etapa 5: Assim que a equipe da ATOMI verificar seu produto, o reembolso será processado em 24 horas. Aguarde 15 dias úteis para que o valor do reembolso apareça em sua conta bancária.

NÃO É POSSÍVEL RETORNO

Se você não conseguir criar uma solicitação de devolução, pode ser por um dos seguintes motivos.

O PERÍODO DE DEVOLUÇÃO DO ITEM EXPIROU

O período de retirada do seu produto expirou. Se o período de retirada do seu produto expirou, você não poderá mais devolvê-lo à ATOMI. No entanto, você ainda pode exercer seus direitos sob a garantia legal e/ou uma garantia comercial da ATOMI que você possa ter para obter o reparo ou a substituição do produto. Consulte a página "Termos de garantia" para obter mais informações sobre as garantias disponíveis.

NÃO É POSSÍVEL REEMBOLSO OU SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO

Não há reembolso ou substituição possível.
Veja a seção "Garantia e Devoluções" na página do produto para mais informações sobre a política de devolução do produto. Observe, no entanto, que mesmo que um produto não possa ser devolvido à ATOMI, você ainda pode se beneficiar de uma garantia da ATOMI para reparo. Veja a página "Condições de garantia" para mais informações sobre o escopo da garantia e as opções de garantia.

OUTRO

Se um produto estiver coberto pela política de devolução e precisar ser devolvido dentro do prazo indicado na página do produto, mas ainda assim não puder ser devolvido, entre em contato conosco.

ATOMI - INFORMAÇÕES DE CONTATO

Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente da seguinte forma:
Você pode entrar em contato com o centro de atendimento ao cliente da ATOMI no site oficial ou entrar em contato conosco por e-mail no seguinte endereço: support@atomiscooters.com . Aguarde a resposta em 24 horas.