Política de garantia
AVISO DE GARANTIA
ESTA GARANTIA LHE DÁ DIREITOS ESPECÍFICOS, E VOCÊ PODE TER OUTROS DIREITOS CONFERIDOS PELAS LEIS DE SEU PAÍS, PROVÍNCIA OU ESTADO. EM ALGUNS PAÍSES, PROVÍNCIAS OU ESTADOS, A LEI DO CONSUMIDOR PODE IMPOR UM PERÍODO MÍNIMO DE GARANTIA. EXCETO CONFORME PERMITIDO POR LEI, A ATOMI NÃO EXCLUI, LIMITA OU SUSPENDE OUTROS DIREITOS QUE VOCÊ POSSA TER. PARA UMA COMPLETA COMPREENSÃO DE SEUS DIREITOS, CONVIDAMOS VOCÊ A CONSULTAR AS LEIS DE SEU PAÍS, PROVÍNCIA OU ESTADO.
1. GARANTIA LIMITADA DO PRODUTO
A ATOMI garante que os Produtos estão livres de defeitos em materiais e mão de obra sob uso normal e uso de acordo com o respectivo manual do usuário do Produto, durante o Período de Garantia. A garantia limitada é aplicável à lista de serviços de reparo cobertos abaixo.
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produtos |
Período de garantia |
Âmbito da garantia |
Serviço de garantia |
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Scooter elétrica ATOMI |
1 ano (12 meses) |
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Enviar por correio |
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produtos |
Período de garantia |
Âmbito da garantia |
Serviço de garantia |
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Scooter elétrica ATOMI |
30 dias Ou 10KM de uso (O que ocorrer primeiro) |
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Enviar por correio |
As peças restantes da scooter são consideradas desgaste e não estão incluídas na garantia limitada, pois não são defeitos de fabricação.
A duração e as condições relacionadas às garantias legais são previstas pelas respectivas leis locais.
A ATOMI garante ao comprador original que seu Produto ATOMI estará livre de defeitos de materiais e de fabricação sob uso normal no período mencionado acima.
A ATOMI não garante que a operação do Produto será ininterrupta ou livre de erros.
A ATOMI não se responsabiliza por danos decorrentes do não cumprimento das instruções relacionadas ao uso do Produto.
A garantia limitada não cobre o seguinte:
- Desgaste normal de qualquer componente coberto
- O custo ou envio de outra caixa de scooter. (É responsabilidade do proprietário manter a caixa original ou comprar uma nova caixa se necessário devido à substituição ou reparo)
- Danos ou defeitos causados por negligência, montagem inadequada, modificações, acidentes, uso indevido, ferramentas inadequadas, casos fortuitos, falha em seguir o manual do usuário, danos causados pela água, soluções de limpeza inadequadas, manutenção inadequada (armazenamento durante o inverno, por exemplo), direção extrema/acrobacias, uso comercial, acessórios não autorizados, atualizações não vendidas pela ATOMI
- Parafusos, perda de parafusos, parafusos desgastados devido a força excessiva
- Falhas na bateria devido a danos causados pela água, carregamento inadequado, picos de energia, carregadores de reposição ou falta de armazenamento adequado no inverno (capacidade da bateria de 75% em temperatura ambiente)
- Reparos ou peças de centros de serviço não autorizados não serão cobertos se ocorrerem danos, falhas ou perdas
- Qualquer produto enferrujando, manchando, perdendo a cor devido à exposição ao sol ao longo do tempo de uso
- Todos os pedidos que receberam um estorno e que estão atualmente sob investigação (até que a resolução seja resolvida, a garantia será anulada).
2. SOLUÇÕES
Qualquer relatório de defeito deve incluir uma imagem ou vídeo, provando a existência do defeito primeiro. Quando o defeito é relatado, a equipe da ATOMI valida o defeito. Se uma reclamação válida for recebida pela ATOMI dentro do Período de Garantia, a ATOMI irá (1) consertar o componente do produto sem custo (mão de obra incluída), ou (2) substituir o componente defeituoso por um novo componente (peça e mão de obra incluídas) ou (3) reembolsar o produto, excluindo potenciais custos de envio.
Fica a critério exclusivo da equipe da ATOMI determinar se o componente principal ou a scooter estão com defeito e se estão cobertos pela garantia limitada.
3. COMO OBTER SERVIÇO DE GARANTIA
Para obter o serviço de garantia, você deve:
- Entre em contato com o Support Center via atomiscooters.com/support ou envie um e-mail para support@atomiscooters.com para enviar a solicitação. Você deve fornecer 1. Imagem de comprovante de compra, como fatura ou recibo, 2. Imagem ou vídeo de componentes defeituosos, exceto na medida proibida pela lei aplicável.
- Após a solicitação ser validada pela ATOMI, enviaremos a peça de reposição e instruções por escrito/em vídeo sobre como reparar ou substituir os componentes.
- Se você não se sentir confortável ou não souber como consertar sozinho, você pode usar um dos nossos centros de reparo. No entanto, o cliente será responsável pelo custo de envio, impostos e obtenção de uma caixa de scooter se ainda não estiver em posse dela. Você deve entregar o Produto, em sua embalagem original, no endereço especificado pela ATOMI.
3. COMO OBTER SERVIÇO DE CENTRO DE REPARO
PASSO 1: Entre em contato com o Centro de Suporte via atomiscooters.com/support ou envie um e-mail para support@atomiscooters.com para enviar a solicitação de uso dos serviços do centro de reparos da ATOMI. Você deve fornecer (a) a imagem do comprovante de compra, como fatura ou recibo. (b) seu endereço para envio de devolução. A equipe de suporte da ATOMI responderá em 24 horas para confirmar sua solicitação.
PASSO 2: Depois de receber o e-mail de confirmação da equipe de suporte da ATOMI, envie a scooter na caixa original para o endereço no e-mail de confirmação da ATOMI e envie seu número de rastreamento para support@atomiscooters.com.
PASSO 3: Assim que o centro de reparos ATOMI concluir o reparo. Enviaremos a você um e-mail de confirmação junto com o número de rastreamento do envio. O período geral de reparo é de 7 dias úteis.
4. CUSTOS DE ENVIO PARA CENTRO DE REPARO
Reparo de Envio (para Atomi)
Ao enviar sua scooter para nosso Centro de Reparos, você será responsável pelos custos de envio. Exigimos que você envie a scooter na caixa original, ou em uma caixa que tenha sido comprada de nós, e recomendamos fortemente que você faça seguro do conteúdo da sua entrega com a transportadora.
Envio de devolução (de volta para você)
Assim que a scooter for consertada, a Atomi enviará a scooter de volta para você. A Atomi será responsável por cobrir o custo do frete.
5. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES
A menos que estipulado de outra forma pela ATOMI, esta Garantia Limitada se aplica somente aos Produtos fabricados pela ou para a ATOMI e identificáveis pelas marcas registradas, nome comercial ou "ATOMI" ou seu logotipo.
A Garantia Limitada não se aplica a (a) Danos causados por atos da natureza ou de Deus, por exemplo, raios, tornados, inundações, incêndios, terremotos ou outras causas externas; (b) Negligência; (c) Uso comercial; (d) Alterações ou modificações em qualquer parte do Produto; (e) Danos causados pelo uso com produtos que não sejam da ATOMI; (f) Danos causados por acidente, abuso ou uso indevido; (g) Danos causados pela operação do Produto fora dos usos permitidos ou pretendidos descritos pela ATOMI ou com voltagem ou fonte de alimentação inadequadas; ou (h) Danos causados por serviços (incluindo atualizações e expansões) realizados por qualquer pessoa que não seja um representante da ATOMI; (i) Comprados por meio de nossos distribuidores não são cobertos pela Garantia Limitada; (j) A Scooter é revendida ou transferida para outro indivíduo (a garantia não é de forma alguma transferível em nenhuma circunstância).
É sua responsabilidade fazer backup de quaisquer dados, software ou outros materiais que você possa ter armazenado ou preservado no produto. É provável que os dados, software ou outros materiais no equipamento sejam perdidos ou reformatados durante o processo de serviço, a ATOMI não é responsável por tais danos ou perdas.
Nenhum revendedor, agente ou funcionário da ATOMI está autorizado a fazer qualquer modificação, extensão ou adição a esta Garantia Limitada. Se qualquer termo for considerado ilegal ou inexequível, a legalidade ou exequibilidade dos termos restantes não será afetada ou prejudicada.
Exceto quando proibido por lei ou prometido pela ATOMI, os serviços pós-venda serão limitados ao país ou região da compra original.
Produtos que não foram devidamente importados e/ou não foram devidamente fabricados pela ATOMI e/ou não foram devidamente adquiridos da ATOMI ou de um vendedor oficial da ATOMI não são cobertos pelas presentes garantias. Conforme a lei aplicável, você pode se beneficiar de garantias do varejista não oficial que vendeu o produto. Portanto, a ATOMI convida você a entrar em contato com o varejista de quem você comprou o produto.
As garantias presentes não se aplicam em Hong Kong e Taiwan.
6. GARANTIAS IMPLÍCITAS
Exceto na medida proibida pela lei aplicável, todas as garantias implícitas (incluindo garantias de comerciabilidade e adequação a uma finalidade específica) terão uma duração limitada até a duração máxima desta garantia limitada. Algumas jurisdições não permitem limitações na duração de uma garantia implícita, portanto, a limitação acima não será aplicada nesses casos.
7. LIMITAÇÃO DE DANOS
Exceto na medida proibida pela lei aplicável, a ATOMI não será responsável por quaisquer danos causados por acidentes, danos indiretos, especiais ou consequenciais, incluindo, mas não se limitando a perda de lucros, receita ou dados, danos resultantes de qualquer violação de garantia ou condição expressa ou implícita, ou sob qualquer outra teoria legal, mesmo que a ATOMI tenha sido informada da possibilidade de tais danos. Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de danos especiais, indiretos ou consequenciais, portanto, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar a você.
8. CONTATOS ATOMI
Você pode obter um número de serviço das seguintes maneiras e receber uma resposta em até 48 horas:
Primeiro, entre em contato com o Centro de Suporte da ATOMI no site oficial da ATOMI www.atomiscooters.com de segunda a sábado.
Ou você também pode enviar e-mails para a caixa de correio de serviço da ATOMI como support@atomiscooters.com
Endereço do centro de reparos: 17008 Evergreen Place, Suite B, City of Industry, CA 91745, Estados Unidos